积极深入开展“服务质量提升年”活动

工  作  简  报

（第六十六期）

本  期  目  录

1、公交出租春运工作全面启动

2、公交出租献上春节慰问  把爱送进的士司机家门

3、雷锋的哥新春送温暖  帮扶共建传真情

4、大雪袭城，公交出租全力做好高铁保障工作

5、拾金不昧小善举  外国友人大称赞

6、彭城雪夜人情暖   拾金不昧好的哥

7、闪耀之星，引领前行

8、公交出租春运温暖回家路总结篇

9、2019年1-2月好人好事及媒体表彰统计

公交出租春运工作全面启动

2019年春运工作时间为1月21日至3月1 日，历时共计40天。为切实做好春运工作，徐州公交出租车公司做到早安排、早布置、早落实，确保各项工作有序开展。

一是成立春运领导小组，制定应对恶劣天气、突发情况的应急预案。并与参加春运的全体驾驶员签订《2019年春运安全责任书》，把安全责任落实到每辆车每个人，做到横向到边、纵向到底、不留死角。二是做好宣传发动，根据出租车驾驶员情况分别进行安全、服务集中学习和春运动员教育，建立起及时高效的投诉处理机制，严厉打击出租车拒载、变相涨价等违规行为，一经查实，均上限处罚。三是严把车辆管理关、人员管理关、运营管理关。对所属车辆检查中发现有安全隐患的限期整改，车辆检测合格率必须达到100%，确保车辆安全性能良好。四是全面做好治安防范和晚间出城登记工作，提升驾驶员应急处置能力，严禁超速、超载、酒后、疲劳驾驶等交通违法行为。五是加强动态监控，公司小组微信群、GPS及时发送恶劣天气预报和安全警示、文明行车等信息。六是结合“每月之星优秀驾驶员”的评选活动，加强对出租车先进典型的宣传报道，扩大社会关注度和影响力，充分体现和展示公司的优秀面貌。

公交出租献上春节慰问  把爱送进的士司机家门

在春节即将来临之际，公交出租全面启动新春家访慰问工作，对公司一线司机及困难职工进行家访，并送上节日慰问品，把企业的温暖关怀和新春佳节的美好祝福送到了员工家里。

家访对象既有公司表现突出的老员工，也有失独家庭、家属身患重大疾病和在岗位上默默无闻、勤勤恳恳工作的困难司机。在走访慰问过程中，公司领导与司机进行了亲切交谈，感谢他们对公司发展工作的大力支持，深入了解他们的实际难处，为他们送去组织的温暖，确保每一个员工都能过一个祥和、快乐的春节。

此次节前家访慰问工作对关心司机生活、增进企业和谐、稳定司机队伍起到了积极有效的助推作用。多年来，公交出租车公司始终以“开展走访慰问工作联系基层、倾听司机心声”的有效形式，与司机及其家属沟通谈心，及时了解司机们的思想动态和工作生活情况，确保沟通渠道的畅通，切实帮助司机解决困难，激发司机工作热情，促进企业和谐发展。

雷锋的哥新春送温暖  帮扶共建传真情

1月30日，在新春佳节即将来临之际，公交雷锋车队滕学军、刘艳峰、张丽等一行来到共建单位子房津陇社区，开展了迎新年慰问贫困家庭活动，不仅送钱送物，还为他们带来了车队的温暖和爱心。

王琳，今年33岁。大学毕业后查出患有尿毒症，至今已有8年。因对透析仪器排斥，加之治疗数额巨大，平时都是父母在家为她做透析。王妈妈接过队员送来的慰问金和节日慰问品，非常激动。临走时，雷锋车队副队长滕学军把自己的名片递给王妈妈，并说：“以后如需要用车，可随时拨打他的电话”。

接着，队员们又来到了盲人夫妇胡广辛、柳光洁的老人家里。胡老先生的老伴今年69岁，去年摔断胯骨后，一直卧床保守治疗。此行，队员们看到柳老太比半前去看望时有了明显康复，心中非常高兴。的姐张丽拉着老人的手，让她坚定信心，并表示只要老人有需要，车队会随时提供帮助。

大雪袭城，公交出租全力做好高铁保障工作

2月8夜晚，大雪袭城，我市高铁站夜间打车需求增多。为全力确保高铁站旅客走好走了，徐州公交出租车公司在接到主管部门指令后，迅速组织雷锋车队驾驶员前往高铁站保障运营。

由于高铁站距离市区较远，春节放假期间，夜晚巡游出租车运力明显减少，在高铁下客期间，有时难以打到出租车。为此，公司在春节放假前一天，对管理人员进行了值日排班，召开会议共同商讨办法确保高铁运力，出台了一系列措施，包括《致出租车司机的一封信》等。成立了“雷锋车队保障组”，要求驾驶员在春节放假期间，尤其是夜间全部前往高铁运营。遇有高峰期，公司会通过GPS、车辆小组微信群发送信息，直调全公司车辆前往高铁运营，确保夜间最后一班旅客走好走了。

2月8日夜晚23时，大雪袭城中的高铁站有大批乘客滞留。公司接到指令后，经理朱友全迅速行动，立即组织工作人员和雷锋车队保障组前往高铁站，全力做好乘客的疏导服务工作。由于当天下雪，高铁晚点，公司保障组坚持到凌晨1点多，直到确保所有乘客都顺利乘上车，公司工作人员才放心离开。

拾金不昧小善举  外国友人大称赞

2月2日早上6点多， 来自南非的矿大留学生保罗和同学一起乘坐公交苏CE1138出租车，从百货大楼到矿业大学。当时保罗他们喝了一些酒，下车时保罗将一部三星手机落在了车上。当天保罗多次拨打丢失的手机，但因手机没电，已经关机了。后保罗想起当时是同学用微信支付的车费，于是请同学帮他用微信支付平台给驾驶员留言，希望帮忙寻找手机。

夜班司机权军下午权军收到短信后，立即到车上寻找，果然在副驾驶座的左边夹缝中找到了保罗丢失的三星手机。权军随即给保罗的同学回复信息。

2月3日下午2点多，南非乘客保罗来到公交出租司领回了失而复得的手机。保罗非常激动，向公交的哥竖起了赞扬的大拇指。

公交的哥权军拾金不昧的高尚品德，让徐州、乃至中国的文明之风吹进了外国友人的心房，更让外国友人在这个春节假期感受了徐州人民的热情与友好。

彭城雪夜人情暖   拾金不昧好的哥

大年初四夜晚的一场大雪染白了整个彭城，来自邳州的小伙吕传贺从高铁打车到火车站，准备转乘火车回邳州老家。就在他排队去取网购车票时，小吕的一声惊叫，引来周围人们纷纷异样的眼光。“身份证呢，我的钱包不见了”。小吕一边大声嚷着，一边着急地走出了火车站。

“掉在了地上？还是出租车上？还是落在了高铁上？”一连串的难道，让小吕迅速的回想。小吕隐约记得打车的时候好像还看见过钱包，如果下车时掉在地上这会儿也没有了。在周围人们的提醒下下，小吕试着拨打了出租车调度中心的电话。

大约过了十来分钟，正在风雪中营运的公交苏CE9401雷锋车队副队长王健接到了调度中心打来的电话。“你好，是9401车主吗？刚才有没有拉载一个到火车站的乘客？前座有没有一个钱包？”    

“钱包？现在车上有乘客，我让他帮忙找一下”。电话没挂，王健赶紧请前排的乘客帮忙给看看。“找到了，是有钱包。”王健高兴地对着电话说道。原来，在小吕下车后，王健又拉了两趟生意，都是坐在后排。五分钟前，在矿务局又上来一男乘客到堤北，正好坐在前排。小吕的钱包是落在了靠近门边的地垫下，一般人还真不会注意到。王健当扬又请男乘客帮忙清点下钱包，发现里面有现金1000余元、身份证和数张银行卡。

外面的雪依然很大，十分钟后，的哥王健驾车再次驶进了火车站。小吕接过钱包，激动万分地说：“雪这么大、路这么滑，您还忙前忙后地把包送来，真是太感激了！”

闪耀之星，引领前行

致致——奋战在春运第一线的公交出租驾驶员们！

他们很平凡，只是一群普通的出租车司机们。他们很执着，一心奋斗在营运岗位上。这些工作在春运第一线的公交的哥的姐们，他们兢兢业业，无私奉献，恪尽职守，为民服务。就是这样的他们，为保证春运平稳运行，乘客的便捷出行默默地奉献着。

由于紧张的春运，为了更多人的需要，他们坚守岗位，用铿锵有力的臂膀担负起自己的职责。在平凡的岗位上，涌现了多位优秀驾驶员。他们用自己的实际行动，诠释着真情服务的理念，激励和引导着行业进一步提高服务意识，不断提升行业良好形象。

“五星级金牌驾驶员”邱家友：心系春运，做好传帮带

工作十五年来，每年春运邱家友都是公交出租保障队的突击先锋。春运期间乘客多，行李也多，邱家友每一趟都用心用情去服务于广大乘客，用实际行动践行服务没有终点的宗旨。在他的职业生涯中，常有粗心大意的乘客将财物遗落在他车上，邱家友每次都会及时送还。2018年至今，邱家友就拾金不昧11次，送还失主的手机、现金等财物总价值在4万元以上。

就在2月18日中午，一场雪花下得正酣，市民杨女士乘坐邱家友的车，将背包落在后座上。的哥邱家友发现后，立即打电话给公司报告，同时向12328运政服务热线留言，希望能尽快找到失主。邱家友在到公司送包的途中，接到了失主杨女士打来的电话，杨女士对邱家友拾金不昧的精神赞不绝口。

邱家友的好人好事在公司雷锋车队起了带动效应，春运期间公交出租驾驶员拾还物品62件，总价值8万元，为出租车行业树立了先锋典范。

好的哥孙明水：“雪中送炭”显真情

同样是在2月18日，当天夜间23点左右，苏C9930E司机孙明水从文化宫拉载一男士至开元四季，下车时男士将皮包遗忘在车上。孙明水收车回家时发现了后座上皮包，并准备第二天一大早送至公司。

凌晨1:30分左右，失主给司机孙明水打来电话。当听到孙明水对他说“包已保管好，并准备交到公司”时，激动万分。由于失主白天要出国，包里有护照、现金和证件，情况比较紧急，问孙明水能否立即送来。本已休息的孙明水毫不犹豫地答应了，雪夜中在约定地点把包送给了失主，失主非常感激。

雷锋的哥王军：机智保住乘客遗失手机

2月21上午8点左右，公交雷锋车队苏CE9244车驾驶员王军，从姚庄拉载一男乘客到高铁站，乘客下车时不慎将手机落在车上。王军行驶到绿地时，又有一乘客上车。王军听到乘客自言自语地说：“咦，有一个手机！”机智的王军当即对乘客表明是前一位失主丢失的，并要回手机。因失主已坐上前往北京的高铁，失主请王军暂行保管，3日后从北京出差回徐再联系王军。

春运路上，像这样的凡人善举在公交出租还有很多很多……他们奔波在城市的各个角落，为了一份责任与担当，诠释着自己的职业角色，为南来北往的乘客奉上最诚挚的温暖和最舒心的服务。

公交出租春运温暖回家路总结篇

2019年1月21日，公交出租“温暖回家路，春运保平安”启动仪式在公司举行，至此之后，出租车司机们开始奔波于城市的各个角落，只为了在春运期间让旅客走得了，走的好，为每一位乘客铺就一条温暖回家路。

新春节日大拜年，爱心饺子送温暖

2019年2月3日（大年二十九），位于高铁站候车区热闹非凡，这是公司开展的“上线路、送饺子、送祝福”的新年慰问活动。

春节本是阖家团圆的日子，但一些出租车司机为了生计、为了大家的生活，他们还奔忙在运输事业的第一线。为了让他们感受到组织的关怀与祝福，当天中午，公司工作人员来到高铁站，给的哥的姐们送上了热气腾腾的饺子和新春祝福，以独特的形式喜迎新春佳节。驾驶员们纷纷表示，他们将以更优质的服务为广大市民服好务，保障春运、平安驾驶，共筑温暖回家路。

不畏风雪不畏苦，高铁保障为一线

出租汽车在极端天气和特殊时段的运力保证，是公交出租人的一份责任。正月初四，年味儿还弥漫在徐州的大街小巷，一波又一波春运返程高峰已直击徐州。到了傍晚时分，风雪袭城，寒风凛冽，高铁站出现了大批乘客滞留现象，造成“一车难求”。

在接到主管部门指令后，公司经理朱友全迅速赶往高铁站，亲自指挥调度保障车辆。雷锋车队、公司驾驶员集结在高铁站，共同打赢这场应急保障之战。虽然大雪一直在持续，但是这并不影响驾驶员为乘客服务的初衷，此时的运营已经和金钱没有关系，有的只是对行业的执着与坚守，责任与担当，是使命的召唤。那天，所有人员一直坚持到凌晨1点多，直到确保每一位乘客都顺利乘上车才放心离开。

雷锋车队献爱心，四类乘客免费拉         

春节前，徐州公交雷锋车队开展了“爱心敬老、新春送团圆”的活动。雷锋的士“新春送团圆”免费专车，从2月1日至2月10日期间，免费接送市区范围内年满70岁以上的老人20余次，回家与家人团圆过春节。

同时，在2月4日至2月10日春节放假7天期间，从早上8:00至下午17:00，市级以上劳模、伤残荣誉军人、部队官兵共计35人次，在市区都坐上了免费的公交雷锋车。

热诚服务为旅客，护航春运返程时

在节后返程高峰来临之时，公交出租工作人员深度了解每一位乘客的需求，合理安排人员配置，加快车辆调度速度，及时将乘客疏散，让乘客少受一点风雪，少一点寒冷，多一丝温暖，并为老幼病残孕等特殊乘客提供便捷服务。

在人头涌动的高铁候车场，一辆辆干净整洁的公交出租车肃立静候，是向返城旅客的深情问候。当出租车驾驶员披着晨光穿梭在这个城市的大街小巷之时，是他们对广大乘客最真情的告白。

    在此，公交出租感谢全体驾驶员在春运期间，舍小家，为大家，坚持运营多出车、出好车，让乘客走得了、走得好。大家辛苦了！希望继续努力为行业发展再续辉煌！