投诉对象及行为范围

    根据《办法》规定，凡在我市市区注册经营的出租汽车及其驾驶员，在营运过程中有如下行为之一的，均为被投诉对象：1、拒载或未经乘客同意合载他人的；2、使用对讲设备从事与经营无关的活动的；3、未按照乘客要求或者合理线路行驶的；4、未按照规定使用计价器、未按照计价器显示的金额收费的；5、无故中断运输、倒客、甩客的；6、在车内吸烟的。

    投诉人需提供被投诉车辆的车牌号码等资料

    投诉人应当提供本人姓名及联系电话，被投诉车辆的车牌号码或乘车发票，投诉事项及发生时间、地点；并提供能证明投诉事项的有效证据（有效证据指录音、录像、相片、乘车发票等），投诉资料必须真实有效。《办法》明确受理时间：夏季工作日时间：上午9:00-12:00，下午14:00-17:30；春秋冬季工作日时间：上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。受理地址在徐州市交通运输局运管处（淮海西路418号运政服务中心510室），咨询电话：85863083。

    投诉事项经调查属实的将给予奖励

    《办法》明确，投诉事项符合下列条件的，投诉人按本办法规定提供资料的；自投诉事项发生之日起3个工作日内投诉的；投诉事项经调查属实的，每次给予投诉人人民币50元的奖金。需要注意的是同一次违章投诉出现多个投诉人的，只对首个投诉人给予奖励；多个投诉人同时联名投诉的，奖金可以平均分配，但不得超过上述规定标准。

    徐州市交通运输局运管处在投诉事项调查完毕之日起10个工作日内，通知投诉人凭本人身份证领取奖金。投诉人需在接到通知之日起1个月内领取奖金，逾期未领取的，视为自动放弃。此外，《徐州市区出租汽车投诉举报奖励暂行办法》自2016年12月5日起施行，有效期至2017年12月31日。