积极深入开展“服务质量提升年”活动
工 作 简 报
（第七十四期）
2019年11月30日 徐州公交汽车出租有限公司
本 期 目 录
1、短信见真情 服务暖人心
——苏 CE1556黄金芝的感人故事
2、市公交出租开展“四重四亮”及主题教育测试
3、市公交出租党员文明服务承诺“六个一”
4、市公交出租召开对照党章党规找差距专题会议
5、市公交雷锋车队推行“六零”服务承诺
6、徐州公交出租第13期“每月之星”好人榜发布
7、2019年10月份好人好事及媒体报道统计
短信见真情 服务暖人心
“金芝的姐，今天我又从报刊上看到你助人为乐的优良品德。以前我也曾通过看报，了解你的先进事迹并向你及时发去致敬信息，可一直没机会遇到你，向你致敬！——84岁的老年人”。10月29日，公交“的姐”黄金芝收到一条点赞短信。
“谢谢您老人家，谢谢您一直在关注和支持我，再次感谢，我祝福您身体健康！”黄金芝赶紧给老人回发了信息。
说来，黄金芝对这个电话号码是既熟悉又陌生。几年来，每当黄金芝的先进事迹在媒体上报道，她都会收到这位老人发来的短信，迄今已是第六年，这期间黄金芝车辆到期还进行了更新。时间在变，车在变，不变的是黄金芝为民服务的热心，不变的是老人对黄金芝的关心。而这位老人到底是谁？为什么六年来给她频发短信？11月1日上午，在征得老人的同意后，黄金芝在约定的地点终于见到了她。
今年84岁的孙奶奶，是矿务局退休的一名职工，平时喜欢看电视读报纸，尤其是喜欢关注徐州的好人好事。六年前，孙奶奶通过媒体知道了黄金芝的先进事迹，对黄金芝打心眼里佩服，后来她找到了黄金芝的电话，每次看到关于她的新闻都会发条短信祝贺，文字超暖，正能量满满，并且连续六年从未间断。
这一次的短信，缘于黄金芝在10月28日的拾金不昧。那天清晨，黄金芝从火车站送一位吉林乘客到金山桥，捡到一部手机，黄金芝放弃一个多小时的营运辗转多次寻找失主，终于将手机完璧归赵。孙奶奶在媒体上看到事迹报道后，再次给黄金芝发去了点赞短信。心怀大爱，彼此相吸。面对孙奶奶多年的关心与鼓励，黄金芝激动地说：“这些年虽然辛苦，但看到大家的点赞，做好事的劲头更足了，在学雷锋的道路上我会一往无前！”
的姐黄金芝，现任徐州公交出租“巾帼车组”组长。从事出租车行业10年，真诚待客、助人为乐、拾金不昧，并先后获得过“全国道路水路运输行业”先进人物的光荣称号、彭城好人奖、最美的姐，拾金不昧先进、巾帼标兵等荣誉。
市公交出租开展“四重四亮”及主题教育测试
根据“不忘初心、牢记使命”主题教育计划安排，11月5日下午，公交出租党支部组织召开了“四重四亮”主题党日活动。通过重读入党志愿、重温入党誓词、重忆入党经历、重问入党初心，激励全体党员不忘初心、牢记使命、担当作为。
朱友全、彭景明、张璐三人重读入党志愿，分别从1998年、2010年和2013年的入党申请书中回忆入党前后个人思想觉悟提高和学习工作能力提升的过程，分享以积极的态度和坚强的意志迎接挑战的经历。马艳、戚海、陈延勇从个人的入党经历、结合党员要求谈了入党初心和体会。每人对照岗位要求，政治上敢于担当，工作上勇于负责，按照合格党员的最高标准去做事，认真谈了入党为什么、成长靠什么、为党做什么。同时对照党章党规、工作职责和先进典型，总结检视自己的不足、深入进行自我剖析，看看自己还存在哪些问题和不足。
会议最后，对主题教育应知应会内容进行了测试，通过以考促学，使党员把学习变成一种习惯，为加快公司发展打下坚实的思想理论基础。
市公交出租党员文明服务承诺“六个一”
“见面问一声好，进门让一个座，话前倒一杯茶，情况问一个明，办事给一个公，临走道一声安。”公交出租一张承诺卡践行党员诺。
日前，市公交出租党支部的每名党员都有一张“党员承诺卡”，发放给前来办事的驾驶员。卡上记录了党员姓名、职务、电话及党员承诺，并与公司已建立的评议和考核制度相结合，广泛接受监督。
此次公交出租开展的“党员亮身份、践行承诺”活动主要是为了进一步增强广大党员的荣誉感和使命感，唤醒党员的责任意识，争做时代文明的宣传员，公司管理的协助员，稳定发展的信息员、矛盾纠纷的调解员。促使党员在为基层服务过程中，树立公司和党员的良好形象，进一步密切党群关系，促进公司和谐发展。
市公交出租召开对照党章党规找差距专题会议
为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育向纵深发展，11月18日上午，市公交出租党支部召开主题教育对照党章党规找差距专题会议。
会上，大家共同学习了《十九党章知识精粹》系列微动漫、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党纪律处分条例》。学习完毕后，支部党员领导紧扣会议主题，逐一对照党章党规，围绕“18个是否”，结合自身实际分别发言，深刻查摆问题，深入剖析原因，深层自我检视，并提出整改措施。
会议最后要求，全体党员要持续深入抓好党章党规学习，深查细找、时刻检讨，对照问题、抓好整改。持续深化主题教育，把学习教育、调查研究与公司发展有机结合起来，进一步完善工作制度、为开好专题组织生活会做铺垫、打基础。
市公交雷锋车队推行“六零”服务承诺
为进一步推动品牌内涵、服务举措再提升，切实增强服务对象的获得感和满意度，打造高效奋进的出租车发展领域。近日，徐州公交出租在雷锋车队中推出“六零”服务承诺工作法，创建了“人人是窗口，个个争一流”的良好氛围。
“六零”服务承诺即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务过程零差错、服务办结零延误、服务质量零投诉、服务纪律零违反。营运中做到态度规范、语言规范、行为规范、行车规范、设施规范、纪律规范。对待群众要热心、耐心、诚心，遇到问题虚心接受为主要工作方式。
同时，公司将“六零”服务承诺与企业发展相结合，实现品牌服务零折扣，为从根本上提升出租车从业人员的职业道德素质和优质服务意识起到了重要的作用，切实打通了出租车行业文明传播最先一公里与最后一公里，将文明城市创建持续推向深入。
徐州公交出租第13期“每月之星”好人榜发布
在徐州公交汽车出租有限公司的正确领导下，公司广大驾驶员安全运行，文明服务，诚信经营，涌现出一批具有典型示范作用的文明出租车和优秀驾驶员，行业形象进一步提升，社会责任进一步增强。为充分展现公司文明服务成果，表彰先进，决定授予黄金芝、刘芳玲等六名驾驶员“每月之星”的荣誉称号。
每月之星——黄金芝。现任徐州公交出租“巾帼车组”组长，车号苏CE1556。从事出租车行业10年，真诚待客、助人为乐、拾金不昧，并先后获得过“全国道路水路运输行业”先进人物的光荣称号、彭城好人奖、最美的姐，拾金不昧先进、巾帼标兵等荣誉。2019年11月2日电视台《张慧帮你问》、11月15日《彭城晚报》03版专题报道了八旬老人与金芝的姐六年“雷锋情”的感人故事。
每月之星——刘芳玲。11月4日清晨，从浙江打工回来的姚先生从火车站乘坐了苏CE9340刘芳玲的车，至九里区天能花园，不料在下车时把钱包落在了出租车上。刘芳玲在其他乘客上车时，无意间看到了后座上的钱包。里面有驾驶证、身份证、银行卡、现金200元和一枚黄金戒指，但却没有乘客的联系方式，的姐刘芳玲及时把钱包送到了公司，积极寻找失主将钱包完璧归赵。2019年11月15日《彭城晚报》03版对此给予了宣传报道。
同样表现突出的还有苏CE2004好的哥国林杰，11月13日中午来自无锡的乘客李先生和同事一起从黄山垄乘坐国林杰的车到湖北路万豪酒店。一路上，国林杰热情服务，为李先生他们介绍了徐州的风土人情与旅游景点。熟料在下车时，李先生将随身携带的手提袋遗失在后排地垫上。国林杰发现后赶紧给公司打电话报告，并在下午乘客来电寻找时，放弃营运及时送还，获乘客点赞“徐州市出租汽车行业的细心哥”！
此次被授予2019年第13期“每月之星”光荣称号的，还有拾金不昧先进驾驶员苏CE9850霍兴国、苏CE9712黄涛、苏C8521E欧淮北等共计6名驾驶员。
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