市公交雷锋车队推行“六零”服务承诺

为进一步推动品牌内涵、服务举措再提升，切实增强服务对象的获得感和满意度，打造高效奋进的出租车发展领域。近日，徐州公交出租在雷锋车队中推出“六零”服务承诺工作法，创建了“人人是窗口，个个争一流”的良好氛围。

“六零”服务承诺即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务过程零差错、服务办结零延误、服务质量零投诉、服务纪律零违反。营运中做到态度规范、语言规范、行为规范、行车规范、设施规范、纪律规范。对待群众要热心、耐心、诚心，遇到问题虚心接受为主要工作方式。

同时，公司将“六零”服务承诺与企业发展相结合，实现品牌服务零折扣，为从根本上提升出租车从业人员的职业道德素质和优质服务意识起到了重要的作用，切实打通了出租车行业文明传播最先一公里与最后一公里，将文明城市创建持续推向深入。