积极深入开展“服务质量提升年”活动

工  作  简  报

（第七十一期）

 2019年8月29日      徐州公交汽车出租有限公司

本  期  目  录

1、八一，军人免费乘坐雷锋车

2、公交出租好人榜第9期”每月之星”发布

3、多措并举确保公交出租车台风天气安全运营

4、“党建+五个一”服务法打造雷锋车队新亮点

5、公交出租党支部开展“党建+爱国主义教育”主题党课学习

6、市运管处云龙运管所党支部与公交出租党支部开展“双联双促”党建活动

7、今天，我们的“星星”最闪亮——公交出租召开2019年上半年先进驾驶员表彰大会

8、90岁轮椅老太打车，公交的哥三个“暖心抱”让乘客感动

9、2019年8月份好人好事及媒体报道统计

八一，军人免费乘坐雷锋车

八一建军节当天，徐州市公交出租雷锋车队的30辆出租车为广大军人奉献爱心。“八一”当天，现役军人、伤残荣誉军人可以凭有效证效可免费乘坐雷锋车队出租车。

为落实拥军优属政策，积极配合我市精神文明创建工作，徐州市雷锋车队开展现役军人、伤残荣誉军人“八一”免费乘车活动。具体活动时间为8月1日早上8：00至下午17：00时，现役军人和伤残荣誉军人凭有效证件在市区均可免费乘坐雷锋车。

公交出租好人榜第9期”每月之星”发布

使命呼唤担当，榜样引领时代。向榜样学习，做优秀员工。为号召广大驾驶员树立真情服务意识，努力创造光辉的业绩。近日，公交出租发布了“公交出租好人榜”名单，张兆柱被授予公交出租感动人物“五星级金牌驾驶员”的荣誉；胡伟、朱元鹏、侯志刚等9名驾驶员荣获第9期“每月之星”的光荣称号。

“五星级金牌驾驶员”——张兆柱。6月15日傍晚，张兆柱驾驶苏CE8748号车在徐州市中心医院新城区分院门口拉载了一家三口，其中男童摔断了胳膊，情况紧急，需要转到儿童医院。张兆柱将出租车开成了救护车，期间还闯了三个红灯，将他们及时送至医院救治，车费分文未收。伤者家属非常感激，第二天专门致谢司机张兆柱。

拾金不昧好的哥胡伟，他在5月26日晚拉载乘客王先生从黄山垄假山至和平路剪子股路口，在车上捡到一个黑色钱包，内有现金2000多元，还有身份证 、银行卡等。胡伟发现后立刻和失主王先生联系，并及时送去，获乘客点赞。

还有机智的哥朱元鹏智取手机的事迹在出租车行业被传为佳话。5月28日中午，乘客程女士一行三人从堤北乘坐朱元鹏驾驶的苏CE7301出租车至蟠桃花园五期，遗失一部华为手机。接着，朱元鹏又拉载了两位男乘客，坐在后排。朱元鹏无意中从后视镜看到乘客从地垫上拿起一部手机。出于职业习惯，朱元鹏在询问乘客后，智取手机还于失主，获得失主点赞。

同样表现优秀的还有拾金不昧好的哥王健、邱家友、侯志刚、王学允、薛秀梅、李作永，以及苏E9323车驾驶员蒋建共计9名驾驶员，被授予2019年第9期“每月之星”的光荣称号。

多措并举确保公交出租车台风天气安全运营

8月10日第9号强台风“利奇马”强势来袭，风雨交加，徐州公交出租车公司积极采取有效措施，全面深入做好防汛工作，确保出租汽车安全运营。

公司层层安排部署，工作人员在第一时间通过分管微信群，向小组驾驶员及时发送台风大雨通知和道路受损情况，禁止车辆通行危险路段，告知驾驶员注意安全防范。要求行车中做到“三个注意”：一是注意避让行人，一些行人用伞遮挡风雨，挡住了前方的视线。二是注意前方的车辆动向，应保持适当纵距并密切注意其动向，谨防前车突然刹车造成追尾。三是注意与骑车人保持一定横距。台风暴雨天气，有的骑车人常常在大风大雨中滑倒。第二建立了信息反馈制度，所有工作人员手机确保通讯正常，随叫随到，保持信息渠道畅通，及时报告突发事件和事故险情。第三要求驾驶员规范文明运营，如有借机多收费、“挑肥拣瘦”违规拒载的，一旦投诉查证属实，将给予停运的严厉处罚，并将“劣迹”纳入出租车驾驶员的个人服务质量信誉档案。同时提醒广大乘客，在自身正当权益受到损害时，记清出租车车牌号，保留乘车发票，公交出租热线电话85656108全日开通。

徐州市公交出租党支部“党建+五个一”服务法

打造雷锋车队新亮点

徐州市公交出租党支部积极探索党建工作与品牌建设融合发展，充分发挥党支部战斗堡垒作用，全力创建雷锋车队新时代优质品牌工程，积极开展“党建+五个一”服务工作法，打造出租汽车行业新亮点。

“五个一”服务法，即对乘客要有“一张笑脸、一声问候、一片真心、一份关怀、一句道别”。出租车是城市文明的窗口，是城市形象的载体，其服务质量的优劣，管理水平的高低，行业形象的好坏，直接影响着城市的声誉。为打造城市名片、共建美好家园，公司在要求驾驶员仪容整洁，用语文明；行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票；无宰客、无违章和无拒载现象的基础上，以雷锋车队为代表推出了“五个一”服务法，要求广大出租车驾驶员努力践行“五个一”服务法，为文明城市再添彩。同时，支部进一步加强管理，完善服务质量投诉和监督管理处罚制度，建立健全奖励和约束机制，形成“比、学、赶、超”的氛围，带动全公司驾驶员深入开展“打造城市名片、争当最美的哥的姐”活动。坚持从我做起、从现在做起、从细节做起、以实际行动为出租汽车行业的发展提供不竭动力。

公交出租党支部开展“党建+爱国主义教育”

主题党课学习

今年是中国人民解放军建军92周年，建国70周年，为进一步丰富党员主题教育活动内容，充分调动广大党员干部的工作积极性和爱国情怀，8月16日下午，徐州市公交出租党支部对全体党员和积极分子开展了“党建+爱国主义教育”——弘扬淮海战役精神为主题的党课学习活动。

学习会上，支部带领全体党员从淮海战役爆发的背景、时间、意义、五前委的人生道路以及淮海战役中千千万万“小推车的奋斗精神”等六个方面重温了淮海战役的光辉历史，学习革命先烈为了人民的幸福奋勇向前、不畏艰险、敢于牺牲的高尚情操。结合当前实际，提出我们每一个人的命运，无时无刻不与身后的国家相连，我们应该为了祖国变得更加美好而努力奔跑。号召广大员工爱国爱企，珍惜岗位，重视锤炼，脚踏实地的种好自己的责任田，为公交事业的发展不懈奋斗，永远奋斗！

此次学习还发出了“网上找英雄、发扬英雄精神”的号召。要求每位党员在网上搜寻当地英雄事迹，学习他们英勇顽强，艰苦奋斗的精神，学习他们为了新中国、为了祖国的繁荣昌盛，为了人民的幸福，献出青春，无私奉献的精神。

市运管处云龙运管所党支部与公交出租党支部开展

“双联双促”党建活动

为推进服务型党组织和服务型机关建设，打造一流交通运输营商环境，促进党建成果在服务交通中心工作、建设队伍上落地生根。近日，徐州市交通运输局在机关、市运管处与公交公司所属支部推行实施了“双联双促”结对共建工作法，进一步推动双方取长补短、共同提高、创先争优。

8月21日下午，徐州市运管处云龙运管所党支部一行，来到徐州市公交出租党支部共同开展了“双联双促”党建系列活动。会上，云龙运管所党支部书记丁晓文提出了“双联双促”的意义，即联合共建、联合服务。“双促”是促进中心工作、促进队伍建设，推进党建业务同步高质量发展。接着，丁书记向大家介绍了目前所队的机构设置、职责以及所队支部委员会成员情况、职责，服务出租车行业的概况，重点介绍了所队党建工作开展以来的成效、经验。徐州公交出租党支部介绍了公司党建情况，并就精神文明建设的开展，雷锋车队品牌创建的工作进行了重点汇报。汇报中说到，建设新时代精神文明实践工作，是深化党建工作的一个重要载体，是推动公司加快发展的重要抓手。作为“全省最美通人”的雷锋车队，多年来始终以培树典型为重点，以搭建载体为抓手，以健全机制为保障，以建设先进风尚为目标，不断推动公司精神文明建设向纵深推进，奋力书写好新时代公交出租新答卷。

会上，双方共同签署了“双联双促”共建协议，重温了入党誓词。

通过此次“双联双促”活动，双方表示在今后的党建工作中，将聚焦“资源共享、优势互补、特色发展”，在精神文明建设上实现联创、在公益事业上实现联办、在党员教育管理上实现联管。促进双方共同发展、共同提高，工作更具活力、更接地气，更有战斗力，不断创新党建新模式，激发党建新活力。

今天，我们的“星星”最闪亮

——市公交出租召开2019年上半年先进驾驶员表彰大会

2019年8月23日下午3点多钟，公交出租公司早已经来了许多人，这些平日里手握方向盘的的哥的姐们像“过节”一样的在这里找寻那颗属于“自己的星星”。一会儿，公交出租2019年先进表彰大会将在这里隆重举行。提前到来的驾驶员们在展板上找着自己的名字，再向管理人员登记领取那颗带着“五星级金牌驾驶员”、“每月之星”、“优秀驾驶员”的胸牌。领到奖牌后的人则互相把这块属于自己荣誉的奖牌别在胸前。

据了解，公司的出租驾驶员，日常营运中做到无交通违法、无交通事故、无运营违纪、无运营投诉，并且当月有好人好事在媒体给予表彰报道的，会评为“每月之星”。救死扶伤、拾金不昧成绩突出的，则被授予公交出租感动人物——“五星级金牌驾驶员”的称号。自今年1月份以来，共有6名驾驶员获得五星级金牌驾驶员的评选称号，68名驾驶员获得“每月之星”的称号。

此前，公司还从雷锋车队中评选出了2 名“十五年优秀员工”、5名“十年优秀员工”。授予雷锋车队2名副队长、5名队委“雷锋标兵”的光荣称号，感谢他们对公司多年来默默无闻的无私贡献。

此次评选活动旨在规范运营服务，提升服务水平，树立优秀驾驶员典型，倡导并鼓励驾驶员从思想、行动上，不断提升服务意识、提高服务标准，更好的为广大乘客提供优质、贴心的服务，服务徐州、创优品牌，为推进行业的新发展贡献一份力量。

十五年优秀驾驶员王健表示：“从事出租车营运工作15年来，我始终保持着“零投诉、零违章、零事故。荣誉只能代表过去，今后还需加倍努力。要把最好的一面留给乘客，用自己的实际行动去感染和带动更多的人，全心全意为人民服务，同时希望更多的师傅能够努力工作，争取更大的进步！”

徐州公交出租经理朱友全、支部书记马艳、经理助理姜明出席了2019年上半年表彰大会，并为获奖驾驶员们颁奖。经理朱友全表示，希望获奖驾驶员们再接再厉，为公司精神文明建设增光添彩，为徐州市民的出行服好务，为绿色出行，畅通徐州做出新的贡献。

90岁轮椅老太打车，公交的哥的三个

“暖心抱”让乘客感动

8月27日下午，公交出租接到市民司女士打来的表扬电话，对公交出租苏C2527E阚言军主动拉载90岁轮椅老人，抱扶老人回家的暖心举动赞不绝口。

27日下午15时许，公交苏C2527E车驾驶员阚言军行驶到中医院时，看到两位60岁左右的女士推着一位乘坐轮椅的老太太在路口拦车，前面的几辆出租车见此情形，都加速开走了。而阚言军却主动停了下来，因为老太太不能动弹，阚言军赶紧下来，把老太太小心地抱上车，然后把轮椅收到了后备箱。

在车上，阚师傅了解到司女士她们是老太太的两个女儿，今年有60多岁。92岁的老母亲患有半身不遂，刚从中医院看病出来，拦了几辆出租车都扬长而去，幸亏遇到了好心司机。经过20多分钟的路程，阚师傅将司女士她们送到了目的地绿地小区。阚师傅下车，再次轻轻地把老太太从车上抱下来，放到轮椅上。临要开走时，阚师傅听到司女士她们商量如何把老太太架扶上楼的话语，原来司女士所住的小区没有电梯。阚师傅立即下车，对司女士说：让我来抱老太太上楼吧，你们把轮椅拿好。”说完，阚师傅用那双有力的双臂又一次抱起老太太，一口气送到了三楼司女士的家中，当时阚言军的衣服已完全湿透了。匆忙中，司女士忘记询问阚师傅的姓名和联系方式，后来通过发票上的监督电话和车号，找到了公交出租公司。

因照顾老人司女士不方便到公司向阚言军当面致谢，电话中再三请公司转达她们一家对阚师傅的谢意。阚师傅说：“谁都有老的时候，敬老爱老是中华民族的传统美德，我只是做了件力所能及的小事，真的不值一提！”