积极深入开展“服务质量提升年”活动

工  作  简  报

（第七十期）

 2019年7月26日           徐州公交汽车出租有限公司

本  期  目  录

1、送清凉保健康，安全文明行车

公交出租为的哥的姐送防暑降温品

2、公交出租多举措“强服务、降投诉”

3、防汛保障，徐州公交出租在行动！

4、拒绝“开门杀”！公交出租开展文明交通宣传活动

5、八一前夕，公交雷锋车队慰问消防官兵

6、公交出租党支部召开“不忘初心 牢记使命”

主题党课学习会

7、同日发生两起好人好事，拾金不昧赢赞扬！

8、直击高温下的出租车司机：双手每天至少

“炙烤”10小时

9、2019年7月份好人好事及媒体报道统计

送清凉保健康  安全文明行车

公交出租为的哥的姐送防暑降温品

“驾驶员同志，辛苦了！”连日来，市公交出租公司党员顶着炎炎烈日，在各场站地区将防暑用品、矿泉水、冰糕等送到出租车司机手上，并嘱咐他们注意高温防暑，安全文明开车，为文明城市共献一份力。

七月气温节节攀升，公司700多名出租车驾驶员仍然奔波在城市的大街小巷。为确保一线驾驶员在炎热的夏季坚守工作岗位，进一步规范经营、优质服务，提升行业文明形象。公交出租党员冒着高温，奔赴高铁站、淮西客运站等地区，为驾驶员送去了清凉的矿泉水、冰糕等防暑用品。在送上关爱的同时，不忘叮嘱驾驶员要好好保重身体，尤其是在高温时段，预防中暑，保持良好的精神状态。此次高温慰问活动得到了广大出租车司机师傅们的好评，纷纷表示一定要做好本职工作，用优质的服务将出租车行业这个城市的“窗口”擦得更亮。

据了解，市公交出租公司每年都会进行多次这样的送清凉活动，并且已经坚持了二十多多年。此次送清凉活动除了在高铁站、淮西客运站开展外，也在西苑设置了送清凉点位，为来公司办事的出租汽车驾驶员带去夏日的清凉。

公交出租多举措“强服务、降投诉”

为进一步改进出租车服务质量，提升出租车城市窗口形象，有效降低有责投诉的发生。徐州市公交出租公司从即日起，在全体驾驶员中开展了“强服务、降投诉”专项整治活动。

一是强化宣传教育。通过制作“十禁止”服务展板，利用下发服务宣传材料、手机微信、公示栏、条幅等方式对驾驶员进行文明服务知识宣传。

组织召开问题驾驶员专题教育会。对上半年投诉情况进行梳理分类，有针对性进行教育管理。对于一年三次以上投诉的驾驶员列入公司黑名单，进行重点监控，车辆报废一律不予更新，情节严重的直接驱逐出出租车队伍。个别驾驶员进行重点帮扶，一对一约谈，分析投诉原因，促进驾驶员自觉遵守营运、服务规章。

二是强化继续再教育。以驾驶员年度继续再教育为契机，对所有驾驶员进行安全生产、交通法规、服务质量和工作操作规程培训，不断提高驾驶员综合素质。

三是强化社会监督。畅通投诉渠道，向社会公布公司24小时投诉电话0516-85656108，对违反“十项禁令”的，确认投诉查处属实一律停运学习并高限处理。同时，积极引导乘客对驾驶员营运行为进行监督投诉，形成全社会共同监管的良好氛围。

四是强化基础管理。在做好定点稽查的基础上，加强巡查的力度和频率，特别是做好火车站、高铁站等场站区域的服务督查。对发现的涉嫌拒载、议价等服务违章行为现场进行教育、登记和整改。利用GPS监控系统和行车记录仪等科技设备加强车辆监控，严查超速行驶、乱停乱放等违规行为。

五是强化正面激励。结合公司实际，依托“雷锋车队”、“巾帼车队”等服务品牌，广泛开展文明创建活动，营造良好的舆论氛围，提高群众满意度，树立行业美好形象。对在营运中涌现出的拾金不昧、救死扶伤、热心助人等先进驾驶员予以通报表彰和奖励。

防汛保障，徐州公交出租在行动！

进入雨季汛期后，强对流天气更加多发，近几日徐州接连发出气象预警。为做好汛期保障工作，徐州公交出租车公司加强安保，强化责任，紧绷汛期安全这根弦，全面深入做好防汛工作，确保出租汽车安全运营，保障市民平安出行。

一是加强对一线驾驶员雨季安全行车的宣教力度。下雨天气路面湿滑，驾驶车辆需适时减速慢行，与前车保持足够的制动距离。对路面积水严重的不要强行通过，并与乘客做好解释工作。同时，每天将天气情况及时发布到小组微信群，如遇极端天气，迅速启动防汛预案。

二是建立了信息反馈制度，所有工作人员手机确保通讯正常，保持信息渠道畅通，保证遇突发事件能紧急到位，及时处理突发事件和事故险情。

三是加强隐患排查，落实防御避险检查力度，确保车辆制动、灯光、雨刷等性能部件良好，杜绝开“带病车”上路。

四是严格规定出租车文明运营，如有借机多收费、“挑肥拣瘦”违规拒载的，一旦投诉查处属实，将给予停运的严厉处罚，并将“劣迹”纳入出租车驾驶员个人服务质量信誉档案。情节严重的，直接开除出出租车队伍。同时提醒广大乘客，在自身正当权益受到损害时，记清出租车车牌号，保留乘车发票，也可拨打公交出租热线电话85656108。

拒绝“开门杀”！公交出租开展文明交通宣传活动

近期，我市媒体报道了一起因出租车下客，不注意观察后方情况，随意打开车门致使一骑电动车男子躲避不及，被车门撞倒造成颅脑损伤的严重交通事故。为进一步强化红线意识，促进安全生产，公交出租从即日起在全公司范围内开展了《拒绝“开门杀”！安全伴我行》的文明交通宣传教育活动。
    公交出租分“三步走”抓好此次安全教育工作。一是由各分组组长通过微信群将近期发生的“开门杀”事故视频传给各组驾驶员，以此警醒文明停车，规范开车门。二是加强对新进驾驶员的安全教育，现场让公司安管人员面对面以事说法等方式，结合案例，耐心讲解、宣传“开门杀”等各类行为和危害性，树立安全的营运习惯。三是将“开门杀”列入月度专题学习内容，要求驾驶员使用“荷式开车门”法，即在下车时用距离车门较远的那只手开车门，上半身就会随之转动，头部和肩膀向外，眼睛就会自然观察到后方来车情况，能有效防止意外的发生，彻底消除安全隐患。

八一前夕，公交雷锋车队慰问消防官兵

2019年7月21日，徐州市公交出租雷锋车队来到泉山消防大队开展消防培训和慰问活动。

首先，车队向泉山消防大队陈队长赠予了“共建单位”锦旗和慰问品。接着，大家列队整齐，在大队讲解员的带领下，参观了消防官兵平时工作、学习、休息的场所，看到整齐的内务和棱角分明的“豆腐块”被子时，大家发出一阵阵赞叹，讲解员现场示范叠军被，雷锋车队积极参与互动，现场气氛掀起高潮。

随后，大队讲解员带领大家学习了火灾扑救技巧、灭火器使用方法及火灾发生时如何逃生等内容。并展示了灭火机器人、举高喷射消防车、云梯车等消防车辆及消防器材设备，耐心细致地演示讲解其使用方法和功能用途。雷锋车队队员们还穿上了50多斤重的灭火防护服体验了一次“消防员”，近距离感受消防员执勤备战工作的辛苦。

通过本次共建实践活动，提高了全员安全意识，同时把军队良好的纪律作风引进到雷锋车队日常营运与学习当中，形成浓厚的“比、学、赶、帮、超”工作氛围，不断增强队员的思想政治觉悟和业务素质。车队今后将持续开展双拥共建工作，丰富双拥载体，切实将共建活动落到实处。

公交出租党支部召开“不忘初心 牢记使命”

主题党课学习会

2019年7月15日上午，公交出租党支部组织召开了“不忘初心 牢记使命”主题教育党课学习，公司全体党员和积极分子参加了此次学习会。

会上，公司支部以习近平总书记在2019年5月31日“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的讲话作为开篇，强调今年是新中国成立70周年，在这个重要时间节点开展主题教育，其特别意义在于，无论我们走得多远，都不能忘记来时的路。

接着，支部从中国共产党成立的时间、地点、深远意义、一大13位代表不同的人生道路和献给奋进者，共计五个方面来进行展开学习。同时，结合工作实际和学习情况，强调作作为一名共产党员，要有坚定的政治信仰，一旦信仰，一生信仰。作为个人，我们要在遵守党纪国法的同时，严格落实有限公司的规章制度，脚踏实地的“种好自己的责任田”，这才是最基本的应有之举。

此次学习，本来因病要去住院的党员彭景明，为听这次党课特此推迟。党员陈延勇脚部受伤、行动不便，也克服困难坚持学党课，尽显党员本色。同时本期党课还根据两名入党积极分子王静和王丙文的要求，让其也参加了听课。她们听后感触颇深，要求加入党组织的心情更加迫切，表示要更加努力工作，争取早日加入党组织。

同日发生两起好人好事，拾金不昧赢赞扬！

公交出租近日发生的两起的哥拾金不昧好人好事，绽放着正能量的光芒，感动着你我，温暖着人心。

粗心乘客手机遗落，细心司机物归原主

昨日上午9点左右，雷锋车队苏CE1276车司机李丰在金山桥蟠桃九期，拉载了一名男乘客至祥和小区附近。乘客下车后，李丰刚开出200米又有一男乘客招手拦车，就在这名乘客拉开车门的一刹那，李丰在副驾座位的夹缝中，发现了露出半截的手机。李丰赶紧拿过来，是一部维活手机，无奈要用人脸识别，李丰无法联系失主。半小时后，就在李丰赶往公司的途中，丢失的手机铃声响起，是失主刘先生打来的。

原来失主刘先生下车半小时后发现手机不见了，找了一通没有找到，就打个电话试试，没想到一打手机就接通了。对方还传来的哥李丰热情的声音，刘先生非常激动，并与李丰约定地点去取手机。

当天上午11时，在蟠桃小区门前，李丰将手机及时送到了刘先生朋友的手中。

新买GUCCI腰带忘车上，出租车司机拾金不昧

无独有偶。也是在昨日晚上8点半左右，乘客王先生和女朋友从金鹰商场出来，在市一院公交站台乘坐了公交出租苏CE9453韩玉朝的车到绿地二期，上车后把几个购物袋随手放在了地垫上。到了地方后，因为手提袋比较多，其中一个遗失在副驾的座椅下面。王先生到家后，才发现手提袋少了一个，里面是一个新买的GUCCI(古奇)腰带，价值3000多元。因未记住车牌号，王先生通过拨打交通热线，用GPS查询到了所乘坐车辆的公交出租公司。

夜间22点30分，公司夜间值班人员接到王先生的寻物电话，立即与当班驾驶员韩玉朝联系。此时，韩玉朝已收车回家，接到电话后到车上寻找。韩玉朝打开车内灯、照着手电筒，终于在副驾座位下面的空隙里找到了黑色的手提袋，里面有一个GUCCI(古奇)腰带。韩玉朝赶紧给失主王先生联系，并请王先生放心，第二天上午就给送去。

第二天上午9点，韩玉朝让白班司机，也是老韩的夫人周春玲来到约定地点矿山路万科小区，将手提袋送到了王先生的手中。王先生激动地对周春玲说：“谢谢你们两口子，今天还大老远地给我送来，你们两口子心眼真好！”

直击高温下的出租车司机：双手每天至少

“炙烤”10小时

这两天徐州的天气已经进入了“炙烤”模式且“高烧”不退，承担着城市公共交通主力军之一的出租车司机整天待在狭小密闭的空调车里，看似轻松，其实对他们而言，是有苦说不出。

长时间久坐、吃饭不应点、怕上厕所……这些都是他们的日常。到了夏天，最大的苦恼是，毒辣的阳光径直晒着他们的皮肤，他们的手臂就成了“阴阳手”。而且因为整天待在狭小的空调室内，无法适应温差，更容易中暑。

徐州市公交雷锋车队的党员刘艳峰，是一名资深的哥，拥有“行业内最干净出租车”之称。40多岁的他，开出租出车已有13年之久，行驶里程有130多万公里。每天早晨6点左右，刘艳峰就开始了一天的行程。出车前，他会例行检查轮胎、机油、水等指标是否正常。一上车，刘艳峰就马上打开空调，尽量做好一切准备，为的是让乘客坐进车里会觉得舒服些。在刘艳峰的车上，还准备了风油精、清凉油、雨伞。刘艳峰表示，在这样的高温天气下，经常会碰到中暑的或上了年纪的人，车内准备的这些物品不仅能自己用，也能为乘客提供一份方便。

刘艳峰表示，每年暑天是最难熬的日子，方向盘、变速杆等车内物品经过烈日长时间炙烤后都变成了“烫手山芋”。即使车内打着空调，每天身上的衣服还是被汗湿透了。一天除去吃午饭的时间之外，到晚上收车时车时刘艳峰出车时间至少有十四个小时，而双手每天至少要在太阳下暴晒炙烤10个小时，黑白分明的“阴阳胳膊”见证了夏季的高温烈日。

车内的温度和车外的热浪形成了强大的温差，一天下来让人腰酸背疼。但刘艳峰依旧在为营运奔忙着，竭尽所能为乘客提供更为优质的服务。记得前不久的一天中午，刘艳峰拉载了一位来自济南的连先生到市中心，捡到一部苹果手机，由于需要密码解锁，刘艳峰赶紧把手机送到公司。连先生是在半小时后发现手机不见了，具体手机丢在何处想不起来。连先生抱着试试看的想法，用朋友的电话试着拨打自己的手机，没想到电话里传来了刘艳峰热情的声音，并且告诉他手机已送到公司。连先生非常激动，再三感谢好的哥，同时呼吁济南朋友们能学习徐州的哥刘艳峰拾金不昧的高尚品德，将这份正能量在济南传递下去。

夏季里，出租车生意不比平时更红火，但是运营成本却增加了不少。由于车内长期开空调，导致油耗增加。不过，刘艳峰表示，对于出租车驾驶员真正的考验，是路上太多的不安全因素。由于天热，人们的心情容易急躁，希望无论是行人、非机动驾驶员还是机动车驾驶员都能遵守交通规则，共同营造一个安全、有序的交通环境。