积极深入开展“服务质量提升年”活动
工 作 简 报
（第六十八期）
本 期 目 录
1、公交出租五一期间开展运力保障措施多效果好
2、文明创建不止步 优化服务不停歇
3、五一放假四天，四类人免费乘坐雷锋车
4、闪耀之星，引领前行！
——徐州公交出租雷锋车队 王健
5、公交出租顺利完成计价器年度审验工作
6、公交的哥将出租车开成救护车，开启了生命通道
7、公交的哥捡到1万元现金归还失主
8、公交出租开展5月份党员政治学习及测试活动
9、公交出租开展扫黑除恶系列活动
10、公交出租迎来2019爱心送考季
公交出租五一期间开展运力保障措施多效果好
五一假期期间，徐州公交出租公司组织雷锋车队和后备梯队120台出租车在高铁站开展运力保障服务，方便市民出行，受到乘客好评。
从4月29日至5月5日，公司安排雷锋车队在徐州东站开展运力保障服务，安排班子成员和管理人员三人维持站内出租汽车停车和载客秩序。当运力不足时，指挥雷锋车队进驻出租汽车候客区，为乘客出行提供保障，确保乘客走好走了。
今年五一假期延长到四天，公司未雨绸缪，提前制定运力保障方案。针对假期高铁增加临客班次和假期首末出行高峰，公交出租公司制定了客流突增应急保障预案，除组织雷锋车队保障外，还组建了具有120辆出租车组成的5个后备梯队，随时应对客流高峰。
5月1日晚上10时，徐州东站出租汽车候客区乘客大量涌来，雷锋车队和现场候客出租车无法满足乘客打车需求，出现乘客滞留现象。公司现场指挥人员迅速调度在附近经营的3个后备梯队60台出租车紧急增援，15分钟后，增援出租车到位，保证了高铁站乘客打车需求。
为应对5月4日乘客返程高峰，根据前几天的客流分析，公司领导与运管处领导细化了保障方案，当天公司组织雷锋车队和5个后备梯队120台出租车在高铁站保障值班.从晚上9点开始，分时间段分批安排出租车进驻站区载客，10点至12点出现打车客流高峰。为扩大运力保障效率，管理人员要求120台出租车循环保障，乘客下车后再回来继续保障，一台车最低保障3次，高的保障6次，也就是120台车变成360-720台车。同时管理人员根据客流和出租车数量变化，及时推出和取消同向合乘，有效应对了客流高峰。由于准备充足，措施得当，当天晚上虽然客流大幅增加，出租汽车运力充足，没有出现乘客滞留现象。
公司预备党员、雷锋车队队员刘艳峰，不计个人得失，发挥年轻有为优势，勇挑重担，多拉乘客，循环保障，他是当天晚上保障6次驾驶员之一。每天保障中他第一到达保障现场，最后一个离开现场，起到良好的先锋模范带头和示范引领作用，成为运力保障服务中一颗亮丽的“红星”。
文明创建不止步 优化服务不停歇
出租车是城市的流动窗口，诠释着城市的内涵与精神，浓缩着城市的文明与进步。近日，徐州公交出租车公司标本兼治、纠建并举，着力优化服务环境，努力打造行业的靓丽形象。
统一在出租车上张贴了文明宣传彩页，设有社会主义核心价值观、讲文明树新风、关爱老弱病残等内容，要求从业人员做到仪态端庄，语言文明、礼貌待客。同时，在雷锋车队中开展了“文明创建不止步，优化服务不停歇”的签名表率仪式，倡议广大出租车司机诚信经营、文明驾驶，为市民出行提供更为优质安全、便捷舒心的服务。
五一放假四天，四类人免费乘坐雷锋车
为了迎接五一劳动节，徐州市公交雷锋车队在5月1日—4日四天小长假期间，对市级以上劳模、伤残荣誉军人、70岁以上老人、现役部队官兵均给予免费乘车的优惠。
五一前夕，雷锋车队提前将车辆洗刷一新，并配备最新的座椅套。在5月1日—4日四天小长假期间，从早上8：00—下午17：00，市级以上劳模、伤残荣誉军人、70岁以上老人、部队官兵持有效证在市区均可免费乘坐雷锋车队车辆。
闪耀之星，引领前行！
——徐州公交出租雷锋车队 王健
王健，从业20年来始终做到真诚服务于每一位乘客。他用热情主动、态度诚恳、宽容耐心、微笑服务为出行的乘客送去一缕温馨，让他们感受到家的温暖，真正做到了服务的行为美、语言美，让乘客切身感受到车队的专业精神和贴心服务，不断提升窗口的良好形象。
不仅如此，王健还拥有“行业内最干净出租车”之称。车内座椅，座套，脚垫，门板，统统一尘不染，虽然每一位乘客都是或长或短的路程，每一次相遇王健的车，都会让人感到心情愉悦。
日常工作中王健向同行们建议，要坚持做到“八不准、八承诺”，即不宰客骗客、要挂牌上岗；不故意绕行、要服饰整洁；不漫天要价、要礼貌待客；不乱停乱放、要服务热情；不恶语伤人、要计价收费；不因私误时、要诚实守信；不无故拒载、要标志齐全；不中途甩客、要用语规范。同时，保持良好的仪容仪表，穿着公司统一发放的工作服。“我们是服务行业，保持良好的仪容仪表是为了提高服务质量，也是对乘客的尊重。”对于这样的服务要求，司机们表示很认同。
王健还提出，每天出车前做到二个必检：一是车辆没洗干净前不出车，二是车辆没有安全检查不上车。并且从王健始终带头做好文明行车公约，不在车厢内饮食，不吃大蒜等口味重的食物，不在车厢内吸烟，不让二手烟影响乘客健康，自觉维护道路清洁。
公交出租顺利完成计价器年度审验工作
2019年5月9日，公交出租公司顺利完成了442台出租车辆的计价器年度审验工作。
按照计量局关于出租车计价器年审工作部署，2019年5月6日至16日系公交出租442台出租车计价器年度审验时间。为切实做好计价器审验工作，提高工作效率，为出租驾驶员提供优质服务。公交出租根据公司实际，运用科学化管理方法，合理调度车辆、人员，将原计划需10天能完成的工作，缩短到4天就圆满完成。
一是提前整理442台车辆计价器相关信息，对信息不齐全的车辆，逐一进行核对采集，提前完善车辆计价器信息台账，为审验工作打下坚实的基础。二是提前做好通知工作，管理人员按照分组车辆，提前做好驾驶员的通知工作。在审验期间分管领导每天都对计价器审验情况进行统计，督促提醒未到驾驶员尽快审验。三是合理分配人员参与现场管理。针对公司车辆多，管理人员少，日常业务繁杂，年审车辆集中的特点。合理分配人员，采取各科室轮流抽调管理人员到计量局做好车辆登记、计价器软件升级、现场秩序维护等工作。既保证了公司各科室业务不受影响，又保障了车辆计价器年审工作的有条不紊进行。四是及时处理审验过程中发现的各类问题，提高审验效率。
公司通过完善、规范、创新制度等有效措施，大大提升了工作实效，促进了公司管理水平和驾驶员满意度，为公司高质量发展打下了坚实的基础。
公交的哥将出租车开成救护车，开启了生命通道
“警官，我的车上有一个小孩喝了硫酸，情况紧急，需要马上送到医院，请求支援……”电话里传来的哥黄世虎救人急切的声音。
事情发生在2019年5月10日。
当天上午10点20分，公交苏C6256E的哥黄世虎送客到煤建西路。这时，有三位女乘客在路旁焦急地招手打车，其中一人还抱着孩子。黄世虎凭多年的经验，猜测到可能是孩子有病需要送医，便立即靠边停车。
“我的孩子在家调皮，喝了硫酸！”还没等黄师傅开口问，其中一名女子就大声喊着，话语有点语无伦次。救人要紧！面对突发情况，黄师傅立即对她们说：“快，快上车，我送你们去医院！”。
为保路上畅通，黄师傅与110取得了联系，说明车上有孩童需要紧急抢救。接着，出租车变身急救车，在保证安全的前提下，一路打着双闪，连闯两个红灯，原本需要8分钟的路程，结果只用了4分钟就赶到了儿童医院。
到了医院，孩子的母亲要付车费，黄世虎对她们说：“救孩子要紧，快去救人”。之后，黄师傅便悄然离开了。
据了解，这已不是黄师傅第一次做好事了，他平时捡到什么都交回来，或者送去给乘客。黄师傅希望这种正能量能够传递下去，为出租车行业树立乐于助人、充满社会责任的文明新风。
公交的哥捡到1万元现金归还失主
2019年5月16日下午16时30分，公交出租公司的热线电话急促响起，原来是公司苏CE8405驾驶员盛大伟打来的：“我拾到一个黑色的包，里面有很多现金......”。
事情原来是这样的。5月16日下午4点左右，公交的哥盛大伟在医科大学西隔壁城建厦拉载了一位男性乘客，到韩山隧道马山村工地。送完乘客后，盛大伟把车开到三环路边上的空地，喝水休息一会儿。就在这时，盛大伟忽然发现在副驾地的垫上有一个黑色的背包。盛大伟打开一看，里面有很多现金，盛大伟立即将此事向公司工作人员进行报告，并准备送往公司。就在这时，运管处96196热线给盛大伟打来了电话，询问他是否在车上捡到一个黑色背包，内有一万余元现金。盛大伟说：“有包，现正送往公司，乘客随时可来领取。”在公司，经工作人员清点，内有现金壹万零三百八十九元、驾驶证、银行卡、市民卡、钥匙等物品。
时间过了大约二十分钟，失主马先生焦急地赶到公交出租车公司。一进门，马先生就激动地说：“真是太感谢了，今天真是遇到了大好人。”马先生对工作人员说，他在一家建筑工程公司上班，今天刚从财务领取了1万元钱，准备到工地给工人送生活费的。下车时用手机微信付完车费后，又接了一个电话，便把装有现金的背包忘在了车上。等马先生打完电话，又大约过了十来分钟才想起来背包丢了。马先生一下子就懵了，经在场的同事提醒，马先生想起自己刚才是用手机微信扫码付的车费，里面还有驾驶员的信息。于是马先生通过运管处96196热线找到了公交的哥盛大伟。当听说背包安然无恙时，非常激动，从工地立就即赶过来了。马先生说：“如果钱丢了就得用自己工资赔了，今天真是遇到了大好人，感谢盛师傅！”
据了解，从事出租车行业九年的盛大伟已不是第一次做好事了，仅近两年拾到并送还给乘客遗失的手机就达26部，平均每月拾还2部手机。记得苹果4刚上市后的一个大雨天，盛大伟将拾到的苹果4手机送还到在四院住院的乘客手中时，乘客感激万分。苹果6P刚上市时，盛大伟也拾到了一部，当乘客激动地接到失而复得的手机时，乘客对盛大伟说道：“你知道如果把这部手机送到电子市场能换多少钱吗，6000元！”盛大伟笑着说：“不是我的我是不会要的。”
盛大伟就这样一件件的好事做着，有同行说他太傻，拾到这么多东西能卖很多钱的。但，盛大伟始终坚持着自己的人生道路与信仰，用实际行动彰显了榜样崇高的力量。在此，祝福好人盛大伟一生平安！
公交出租开展5月份党员政治学习及测试活动
学习是加强思想政治建设，运用理论指导实践，不断提高政治素养、服务水平的重要前提。5月14日，徐州公交出租公司组织全体党员开展了政治学习。
为了避免政治理论学习中“空对空”，不着边际地泛泛而谈，避免“照搬照读”宣告式地说教，着眼于解决实际问题，公司支部确定学习内容，注重突出“三个结合”。一是注重学习与了解党的知识相结合，就“五四运动”相关内容与知识进行重点学习与了解。二是注重学习与思考相结合，进一步强化党员理论知识的内容掌握。三是注重学习与解决实际问题相结合，围绕转变工作作风，创造良好的学习、工作环境，促进单位工作有序开展。
为深化学习成果，5月16日，公司党支部又组织全体党员在会议室开展了《党建理论试卷》知识测试活动。公司高度重视此次测试，对测试工作做了周密的计划和安排，要求党员全体参加，做到独立思考，不得互相抄袭。试卷测试前期严格保密，评卷结束后成绩进行通报。据统计，此次测试平均成绩为98.5分，测试合格率为100%。
本次测试旨在促进广大党员认真学习、全面掌握党建知识，提高学习的自觉性，巩固学习效果。同时，通过以考促学，使广大党员把学习变成一种习惯，提高政治理论修养，为促进公司健康发展打下坚实的思想理论基础。
公交出租扎实开展扫黑除恶宣传教育活动
2019年是扫黑除恶专项斗争承上启下、深挖根治、全面纵深推进的关键之年。公交出租进一步提高政治站位，持续增强斗争精神，在全公司范围内开展了“扫黑除恶专项斗争进出租”的宣讲活动，多方面大力度营造扫黑除恶的活动气氛，将扫黑除恶的活动落到实处。
一是组织全体员工学习了关于开展扫黑除恶专项斗争的通告及有关文件精神，进一步增强全体干部的法治观念。
二是利用公司LED电子屏滚动播出扫黑除恶应知应会、标语等内容，同时在公司张贴宣传内容、标语，制作展板，增强员工和驾驶员对扫黑除恶专项斗争的知晓度，形成强大的社会震慑力。
三是结合公司实际，将宣传深入到驾驶员当中。利用电话告知、微信群向公司驾驶员宣传扫黑除恶相关知识，以动员全公司参与为工作重点，不断强化宣传力度与手段，要求在工作中一旦发现问题，及时向相关部门报告，共同打赢扫黑除恶攻坚战。
四是通过事例讲解大力宣传宪法、刑法、治安管理处罚法等法律知识的传播，用通俗易懂的语言讲解开展“扫黑除恶””专项斗争的目的和重要意义，解答“什么是黑，什么是恶”等相关法律问题，引导广大群众树立遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法、信法不信访的法治理念，公布公司举报电话85656108，全员下齐心协力，确保短期内取得效果。
通过深入开展扫黑除恶专项斗争法治宣传教育，进一步提高了员工的法治意识和防范能力，提高了对“扫黑除恶”专项斗争工作的参与意识，增强了对“扫黑除恶”专项斗争工作的信心和决心，有效地预防了侵害公司和员工利益的黑恶势力问题。
公交雷锋车宣传扫黑除恶
近期，徐州公交出租公司充分发挥行业职能，利用各种宣传渠道，全方位、多角度宣传“扫黑除恶”专项斗争，加大正面宣传力度，加深群众对专项斗争的了解及认识，营造扫黑除恶专项斗争人人皆知、人人喊打的浓厚氛围。
公司通过对776名驾驶员微信通知、电话告知，及驾驶员例会、约谈、走访的方式广泛宣传打击黑恶势力的法律依据，传达讲解扫黑除恶专项斗争精神，鼓励公司驾驶员积极踊跃揭发检举违法犯罪线索，发动全员参与扫黑除恶专项斗争，进一步增强公司员工的法制意识和防范能力。
同时在公司雷锋车队的车辆上张贴“扫除黑恶犯罪，弘扬社会正气”的相关宣传标语，对驾驶员进行专题宣传教育，进一步加深群众对“扫黑除恶”工作的了解和认识，扩大“扫黑除恶”活动的宣传范围，营造一个良好的治安环境氛围。
公交出租扎实开展扫黑除恶宣传教育活动
2019年是扫黑除恶专项斗争承上启下、深挖根治、全面纵深推进的关键之年。公交出租进一步提高政治站位，持续增强斗争精神，在全公司范围内开展了“扫黑除恶专项斗争进出租”的宣讲活动，多方面大力度营造扫黑除恶的活动气氛，将扫黑除恶的活动落到实处。
一是组织全体员工学习了关于开展扫黑除恶专项斗争的通告及有关文件精神，进一步增强全体干部的法治观念。
二是利用公司LED电子屏滚动播出扫黑除恶应知应会、标语等内容，同时在公司张贴宣传内容、标语，制作展板，增强员工和驾驶员对扫黑除恶专项斗争的知晓度，形成强大的社会震慑力。
三是结合公司实际，将宣传深入到驾驶员当中。利用电话告知、微信群向公司驾驶员宣传扫黑除恶相关知识，以动员全公司参与为工作重点，不断强化宣传力度与手段，要求在工作中一旦发现问题，及时向相关部门报告，共同打赢扫黑除恶攻坚战。
四是通过事例讲解大力宣传宪法、刑法、治安管理处罚法等法律知识的传播，用通俗易懂的语言讲解开展“扫黑除恶””专项斗争的目的和重要意义，解答“什么是黑，什么是恶”等相关法律问题，引导广大群众树立遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法、信法不信访的法治理念，公布公司举报电话85656108，全员下齐心协力，确保短期内取得效果。
通过深入开展扫黑除恶专项斗争法治宣传教育，进一步提高了员工的法治意识和防范能力，提高了对“扫黑除恶”专项斗争工作的参与意识，增强了对“扫黑除恶”专项斗争工作的信心和决心，有效地预防了侵害公司和员工利益的黑恶势力问题。
公交出租开展扫黑除恶知识测试
为深入贯彻落实全国关于扫黑除恶专项斗争有关重要会议精神，进一步营造扫黑除恶专项斗争的浓厚氛围，5月21日，公交出租开展了扫黑除恶知识考试，公司班子成员、全体管理人员参加了考试。
考试前一天公司对扫黑除恶应知应会进行了专题培训，针对扫黑除恶政策及专项斗争等内容进行了解读。此次测试内容包括开展扫黑除恶专项斗争的重要意义、斗争的目标、活动安排、打击基本原则、总体目标、“六个围绕”等扫黑除恶应知应会知识，通过单选题、多选题、判断、论述题等形式，考察公司人员对扫黑除恶专项斗争政策知识的了解、掌握。
测试结束后，公司人员纷纷表示通过此次培训、测试，更加深刻地认识到扫黑除恶专项斗争的重要意义，进一步增强了全员的扫黑除恶的责任意识和担当意识，为推动公司开展扫黑除恶专项斗争工作奠定了理论基础。
公交出租迎来“2019爱心送考季”
公交出租接考生，学子扬帆今启程，饱含深情送祝福，金榜题名显峥嵘！
一年一度的高考即将来临，为进一步弘扬志愿服务和爱心奉献精神，增强社会凝聚力，传递正能量，徐州公交出租公司联手都市晨报开展了“爱心送考”活动，愿此次活动给莘莘学子们带来美好的回忆、愉快的心情和好运。
目前，公交出租400余辆出租车上已陆续张贴“爱心送考”标志，并对全体驾驶员进行了动员部署，告知有关送考要求与服务标准。据了解，公交出租免费接送考生活动已经开展了整整十六年，共计免费接送考生5200余人次，出动出租车7000多辆次。
“爱心送考”活动是窗口行业创先争优的重要载体，是学雷锋志愿服务的具体行动，是推进文明城市创建的重要内容，此项活动也得到了公司出租车驾驶员的一致支持和广大市民的充分肯定。
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