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提升服务意识 强化规范营运——市运管处举办第三期出租汽车驾驶员服务质量提升培训班
发布时间:2019.11.08    新闻来源:   浏览次数:

为进一步巩固我市出租汽车行业的文明创建成果,助力优化营商环境建设,有效压实出租汽车企业的主体责任,规范出租汽车驾驶员的营运行为,根据我市全国文明城市创建常态长效机制,11月6日,市运管处开展了2019年度第三期服务质量提升培训班,参加培训的有市区20家出租汽车企业专职投诉负责人、二三季度以来有效投诉3次以上以及记满10分的75名出租汽车驾驶员。

培训班上,对《徐州市出租汽车客运条例》、《出租汽车服务质量信誉考核办法》、《关于在市区出租汽车行业开展“强服务、降投诉”主题竞赛活动的通知》等法规规章和文件进行了全面认真地学习。积极引导出租汽车驾驶员进一步强化服务意识,遵守行业服务行为、提升规范文明驾驶。强化信用管理,针对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级标准的评定及结果应用,深度剖析列入不良记录驾驶员名单的五种情形,逐条讲解了会引发对出租汽车驾驶员计分考核的各种不规范运营行为,以及个人信用等级评定等方面内容。同时结合案例警示教育出租汽车驾驶员,做到规范运营、文明服务、安全行车,有效杜绝或减少有效投诉,共同维护规范有序的出租汽车运营秩序。培训结束后,所有参培出租汽车驾驶员进行了集中书面闭卷考试。

 
 
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